في 24Genetics نحاول أن نقدم لك جميع المعلومات التي تحتاجها لإجراء عملية شراء واعية ومعرفة الخدمة التي تطلبها بالضبط. على الرغم من ذلك ، قد يحدث أن يغير العميل رأيه ويريد إرجاع الطلب.
في محاولة للتكيف مع رغبات عملائنا ، لدينا عملية إرجاع الطلب ، مع الشروط التي نوضحها بالتفصيل أدناه.
تحترم عملية إرجاع الطلبات هذه شروط ممارسة حق الانسحاب المتضمن في المادة 11 من شروط التعاقد العامة (المنشورة على موقعنا الإلكتروني) ، ولكنها تفضل وتسهل ممارستها من قبل المستخدمين بشكل أكبر.
هناك 5 حالات محتملة ، اعتمادًا على لحظة العملية التي يتم فيها تقديم الطلب وحالة مجموعة DNA ، أو نوع المنتج المطلوب.
1.- إذا لم تستلم المجموعة بعد ، فاطلب الإلغاء عن طريق البريد الإلكتروني ، وبعد التحقق من عدم تسليم الطلب ، سنشرع في رد المبلغ الإجمالي المدفوع من خلال طريقة الدفع التي استخدمتها ، ما لم تكن قد قدمت صراحةً خلاف ذلك. سيكون المبلغ المسترد متاحًا في حسابك في غضون 5 إلى 10 أيام تقويمية. في حالة عدم إمكانية إعادة الأموال بنفس الوسائل المستخدمة لأسباب تتجاوز 24Genetics ، فسيتم البحث عن الخيار الأنسب للإرجاع ، مع ترك المبلغ تحت تصرفك كإيداع.
2.- إذا لم يتم فك المجموعة ، يمكنك طلب إرجاعها عبر البريد الإلكتروني وإعادة المجموعة إلينا في غضون 14 يومًا من استلامها. شحن المنتج إلى مكاتبنا على نفقتك الخاصة.
بمجرد استلامنا للمنتج ، سنعيد إليك المبلغ الإجمالي الذي دفعته بنفس الشروط والفترات الموضحة في القسم السابق.
3.- إذا تم إلغاء إغلاق المجموعة أو كنت قد أرسلت بالفعل عينتك إلينا ، لكننا لم نبدأ التسلسل بعد ، يمكنك طلب إيقاف العملية عن طريق البريد الإلكتروني وسنشرع في استرداد مبلغ الشراء أقل 50 يورو من المصاريف المتولدة. ستعرف أننا بدأنا عملية التسلسل لأننا نرسل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. سيتم الإرجاع وفقًا لنفس الشروط والمواعيد النهائية الموضحة في القسم 1.
يجب إرسال أي طلب لإعادة الطلب إلى البريد الإلكتروني [email protected] ، بما في ذلك رقم الطلب ومعلومات المشتري.
4.- إذا كانت العينة متسلسلة ، فإن الطلب غير قابل للاسترداد. كما قلنا لك في النقطة السابقة ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد بدء التسلسل. من تلك اللحظة فصاعدًا ، لا يمكننا قبول إرجاع الطلب ، لكننا بالطبع سنرسل إليك التقرير (التقارير) المشتراة.
5.- إذا كان طلبك لا يتضمن أنبوبًا لجمع اللعاب ، نظرًا لأنه يقتصر على تقرير وراثي من RAW DATA متاح بالفعل (قدمته بالفعل أو متاحًا في 24Genetics ، لأنك أجريت اختبارًا سابقًا مع شركتنا) ، ونظرًا لعدم إرسال مجموعة أو تسلسل في هذه الحالة ، ولكن فقط تطبيق خوارزمية لدينا ، يمكنك طلب الإلغاء عن طريق البريد الإلكتروني طالما لم يتم إصدار تقريرنا ، وفي هذه الحالة سنقوم برد 100٪ من مشترياتك طريقة الدفع الأصلية ، في غضون 5 إلى 10 أيام تقويمية. في حالة عدم إمكانية إعادة الأموال بنفس الوسائل المستخدمة لأسباب تتجاوز 24Genetics ، فسيتم البحث عن الخيار الأنسب للإرجاع ، مع ترك المبلغ تحت تصرفك كإيداع.
إذا تم إنشاء التقرير المطلوب وإرساله إليك ، فإن الطلب غير قابل للاسترداد.
